Rückgabe & Widerruf (für Verbraucher / B2C)
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher im Sinne dieses Paragrafen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C), die Güter online bei SSF-Systeme erwerben. Der Verbraucher kann binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher SSF-Systeme (Adresse: SSF-Systeme Stephan Frank e. K., Himmelgeister Straße 45, DE-40225 Düsseldorf, E-Mail: info@ssf-systeme.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss informieren. Der Verbraucher kann dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
2. Sorgfaltspflicht während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist ist der Käufer verpflichtet, die gelieferten Waren umsichtig zu behandeln und vor Beschädigungen zu schützen.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn es sich um:
- nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigte Produkte,
- nicht vorgefertigte Waren oder Produkte, die auf Grundlage individueller Auswahl oder Entscheidung des Endverbrauchers hergestellt wurden,
- spezielle Maßanfertigungen für den Käufer handelt.
4. Rücksendung der Ware und Gefahrübergang
Im Falle eines Widerrufs hat der Käufer die Ware binnen 14 Tage nach Mitteilung an den Kundendienst (info@ssf-systeme.de) an folgende Adresse zu übergeben:
SSF-Systeme Stephan Frank e. K.
Himmelgeister Straße 45
DE-40225 Düsseldorf
Wenn der Verbraucher diesen Vertrag widerrufen hat, hat SSF-Systeme alle Zahlungen, die SSF-Systeme von dem Verbraucher erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von SSF-Systeme angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über seinen Widerruf dieses Vertrags bei SSF-Systeme eingegangen ist.
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Verbrauchers/Käufers. Die Organisation des Rücktransports obliegt ebenfalls dem Verbraucher/Käufer.
- Paketversandfähige Ware: Verbraucher/Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Speditionsware (nicht paketversandfähig): Bei schweren Sendungen (z. B. Kunstrasen-Rollen), die per Spedition retourniert werden müssen, trägt der Verbraucher/Käufer die unmittelbaren Kosten. Diese werden auf ca. 80 € bis maximal 500 € geschätzt, abhängig von Gewicht, Abmessungen und Entfernung.
Das Transportrisiko geht mit der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen auf den Verbraucher/Käufer über.
Der Käufer/Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
5. Rückerstattung
SSF-Systeme ist verpflichtet, den gezahlten Kaufpreis erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren (Zustand: unbenutzt und originalverpackt) oder nach Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher/Käufer zu erstatten. Für diese Rückzahlung verwendet SSF-Systeme dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher/Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
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An:
SSF-Systeme Stephan Frank e. K.
Himmelgeister Straße 45
DE-40225 Düsseldorf
E-Mail: info@ssf-systeme.de
Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (_______________) den von mir/uns (__________) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (_____________)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (_____________):
Bestellt am (*): ___________________________
Erhalten am (*): ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________________________
Datum: ___________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
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Verkaufs-/Rücklieferbedingungen (für Unternehmer / B2B)
1. Kein Widerrufsrecht / Kulanzrücknahme
Im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt rein auf Kulanzbasis und bedarf der schriftlichen Zustimmung durch SSF-Systeme.
Individuelle Zuschnitte und Maßanfertigungen sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen.
Bei autorisierten Kulanzrücknahmen von Lagerware (Volle Kunstrasenrollen: Nur volle, unbenutzte Rollen in der Originalverpackung können zurückgegeben werde) berechnet SSF-Systeme eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwertes.
2. Untersuchungs- und Rügepflicht
- Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt.
- Offensichtliche Mängel oder Transportschäden müssen sofort vermerkt und uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Werktagen, schriftlich gemeldet werden.
- Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 3 Tagen, anzuzeigen.
- Wichtig:
Erfolgt die Meldung nicht rechtzeitig, gilt die Ware als genehmigt (§ 377 HGB).
3. Sorgfaltspflicht während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist sind Sie verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln und vor Beschädigungen zu schützen.
4. Rücksendung & Gefahrübergang
- Rücksendungen werden nur mit einer gültigen Retourennummer angenommen.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Das Transportrisiko liegt beim Käufer.
- Sobald Sie die Ware an das Versandunternehmen übergeben, tragen Sie die Verantwortung für den Transport.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware (Reklamationen) / Gewährleistung
Bei berechtigten Mängeln entscheiden wir, ob wir die Ware reparieren (Nachbesserung) oder ersetzen (Ersatzlieferung).
Weitere Ansprüche, z. B. auf Schadensersatz, entgangenen Gewinn oder Montagekosten, sind ausgeschlossen – außer bei grober Fahrlässigkeit.
Die Haftung ist auf den Nettorechnungsbetrag begrenzt.
Reklamation einreichen:
Bitte melden Sie Mängel schriftlich innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Senden Sie uns dazu den Packzettel sowie eine Begründung der Reklamation.